Маркетинг

Telegram-бот для бизнеса. Зачем нужен?

         

Чат-боты — это коммуникационные программы, которые общаются с пользователями по заданному сценарию. Как правило, это диалог вопрос-ответ, в котором бот задает вопросы, а человек отвечает. По ключевым словам из ответа бот понимает, какой вопрос задать следующим. Информацию из ответов бот сохраняет в специальную базу или совершает на основе этого какие-то действия — например, оформляет заказы.

Как бизнес использует чат-ботов 

Чат-боты используются везде, где работает схема «Вопрос-ответ» и это влияет на показатели бизнеса: конверсию в оформление заказов, удовлетворенность работой службы поддержки, скорость оформления заказов. 

Вот как компании используют чат-ботов в бизнесе:

Оформление заказов. Бот заказывает пиццу, такси, оформляет заявку на звонок с менеджером или просмотр квартиры для аренды.

Бронь и очереди. Бот занимает электронную очередь на получение пособия или паспорта.

Служба поддержки. Бот отвечает на часто задаваемые вопросы «как настроить», «как интегрировать». Такой бот экономит«Одноклассникам» 42 миллиона рублей в год.

Информирование и напоминание. Бот напоминает, что нужно выпить воды или выровнять спину. Может заучивать с пользователем слова.

Опросы и голосования. Бот проводит опрос или принимает голоса в пользу одного из вариантов.

Перевод. Бот получает фразу на русском, отдает на другом языке. 

Менеджер задач. Бот получает задачу от исполнителя и ставит ее в Trello, Slack, Telegram и других мессенджерах. Пример такого чат-бота

Оплаты. Бот делает финансовый перевод по номеру телефона или по карте.

Поиск информации.  Бот имеет доступ в базу данных и может совершать в ней продвинутый поиск. Например, сервис анализа контрагентов YouControl сделал бота для быстрого поиска данных по компаниям.

Бот не может убедить пользователя пойти на конкретный фильм, но если у пользователя есть запрос «пойти в кино сегодня вечером» — бот может подсказать:

  • какие фильмы идут сегодня в кино;
  • в какое время и в каких залах доступны сеансы;
  • какие есть свободные места;
  • как оформить билеты на фильм.

И этот принцип используется везде, где с одной стороны есть общение с людьми, которым нужны ответы на вопросы, а с другой — часть этих ответов шаблонные и не обязательно нужна прямая связь с человеком.